Tiket IT / Sarana / Alkes

Melapor lewat tiket memang terasa lebih lama daripada menelepon atau menitip pesan. Bedanya, tiket meninggalkan jejak — dan jejak itulah yang dipakai rumah sakit untuk memperbaiki keadaan, bukan sekadar memadamkan masalah satu per satu.

• Transparan. Anda bisa melihat sendiri tiket sudah dibaca, sedang dikerjakan, atau selesai — tanpa perlu menanyakan ulang. Tim teknis juga tidak perlu mengingat-ingat siapa melapor apa.
• Tercatat. Tiap laporan punya nomor, waktu lapor, siapa yang menangani, dan catatan penyelesaiannya. Laporan lisan mudah terlupa saat tim sedang menangani hal lain; tiket tidak.
• Antre dengan adil. Yang masuk lebih dulu dan yang lebih mendesak terlihat jelas, jadi urusan tidak didahulukan hanya karena pelapornya paling sering menagih.
• Jadi bahan evaluasi. Kerusakan yang berulang di alat atau ruangan yang sama akan kelihatan polanya dari rekapnya. Itu dasar yang kuat untuk mengusulkan perbaikan menyeluruh, penggantian alat, atau anggaran pemeliharaan — jauh lebih meyakinkan daripada mengandalkan ingatan.
• Menempel ke asetnya. Tiket yang ditautkan ke aset inventaris membuat riwayat kerusakan alat itu terkumpul di satu tempat, sehingga terlihat mana alat yang sudah terlalu sering rusak.

Karena itu, biasakan tetap membuat tiket walaupun masalahnya sudah selesai ditangani lewat jalan lain. Yang hilang dari catatan, hilang juga dari perencanaan.

1. Buka menu Tiket, tekan tombol buat tiket.
2. Pilih tim tujuan: IT, Sarana, atau ATEM. Salah pilih tim membuat tiket menunggu di antrian yang salah — jadi pastikan dulu.
3. Pilih prioritas: Rendah, Sedang, Tinggi, atau Urgent. Pakai Urgent hanya untuk hal yang benar-benar menghentikan pelayanan.
4. Isi judul singkat, maksimal 150 huruf.
5. Isi deskripsi: apa yang rusak, di ruang mana, sejak kapan, dan apa yang sudah dicoba.
6. Kirim. Tiket mendapat nomor otomatis berbentuk TKT-2026-0001.

Setelah tiket dibuat, Anda bisa menambahkan lampiran di halaman detail tiket — foto kerusakan sangat membantu. Format JPG, PNG, WEBP, atau PDF, maksimal 8 MB per berkas.

Kartu Tiket Saya di Beranda menampilkan jumlah tiket yang Anda laporkan. Perkembangannya juga tercatat di Riwayat Anda.

Anggota tim teknis melihat antrian tim-nya di Beranda dan bisa menangani tiket. Kewenangan ini datang dari role akun: IT, Teknisi (Sarana), atau ATEM. Satu orang bisa memegang lebih dari satu tim.

1. Buka tiket dari antrian.
2. Tekan mulai kerjakan — status berubah Baru → Diproses. Tiket yang statusnya bukan Baru akan ditolak: Tiket hanya bisa diproses dari status Baru.
3. Setelah rampung, tandai selesai dan tulis catatan penyelesaian. Tiket yang sudah tidak aktif ditolak: Tiket sudah tidak aktif, tak bisa diselesaikan.
4. Bila perlu dibatalkan, gunakan batalkan — hanya berlaku untuk tiket yang masih aktif: Hanya tiket aktif yang bisa dibatalkan.

Tambahan yang hanya bisa dilakukan tim teknis:

• Membuat tiket atas nama pelapor lain — berguna untuk laporan yang masuk lewat telepon.
• Mengubah waktu lapor agar sesuai kejadian sebenarnya.
• Memilih jenis Pemeliharaan, bukan hanya Perbaikan.
• Menautkan tiket ke aset inventaris, sehingga riwayat kerusakan aset itu terkumpul.
• Langsung membuat tiket berstatus Diproses atau Selesai, untuk pekerjaan yang sudah telanjur dikerjakan.

Menu Operasional → Tiket → Laporan merekap tiket berdasarkan tim, status, prioritas, dan rentang waktu, lengkap dengan ekspornya.